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樣板房接待工作流程 帶客戶看樣板房說辭及注意事項(xiàng)
發(fā)布時(shí)間：2025-05-12 17:22:31
1、樣板房接待員迎接客人
（1）當(dāng)客人行至離樣板房3米處，微笑迎接：“您好，歡迎光臨XX樣板房?！?/p>
（2）客人進(jìn)入樣板房休息區(qū)后，提醒客人：“您好！請穿上鞋套?！辈㈦p手遞上鞋套。
（3）如果客人較多，依次提醒：“請稍等，請穿上鞋套?！辈⒋_保最后一位客人進(jìn)入。
（4）若有售樓員陪同，接待員在門口等待；若有老人或兒童，隨時(shí)給予照顧。
（5）若無售樓員陪同，接待員主動與客人交流。
2、講解樣板間
外觀、周邊、戶型結(jié)構(gòu)、朝向、面積、門廳、客廳、主臥、主衛(wèi)、次臥、次衛(wèi)、餐廳、廚房、陽臺等逐一介紹。
3、客戶自由參觀
如無需講解時(shí)，接待員說：“您慢慢參觀，有需要可隨時(shí)告知我們?！彪S后返回門口。
4、離開
“謝謝光臨!歡迎下次再來!”禮貌地微微鞠躬送別客人。
5、接待員言行舉止
（1）聲音適度，吐字清晰，節(jié)奏平穩(wěn)，以客戶聽清為主。
（2）用心傾聽客戶提問，片刻思考后回答。
（3）觀察客戶眼神，了解其需求。
（4）站姿端正、大方、得體，避免斜倚或交叉手臂。
（5）引領(lǐng)客戶時(shí)距離適中，言語、手勢得體。
6、負(fù)責(zé)日常運(yùn)作
（1）確保樣板房整體服務(wù)的正常運(yùn)作及監(jiān)督。
（2）堅(jiān)守崗位，按指定位置和規(guī)定姿勢。
（3）熱情友好，提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
（4）協(xié)助銷售人員接待客戶，維護(hù)秩序。
（5）協(xié)助保潔員做好清潔工作。
（6）熟悉消防器材位置和使用方法，做好消防和防盜工作。
（7）熟悉樣板房結(jié)構(gòu)、方向、面積、套型戶數(shù)等，初步回答客戶提問。
（8）熟悉樣板房內(nèi)物品擺放，確保不遺失受損，每日檢查、整理。
（9）檢查設(shè)施設(shè)備、照明是否正常。
（10）監(jiān)督他人不得使用樣板房設(shè)施。
（11）客戶遺留物品立即報(bào)告并上交，嚴(yán)禁擅自處理。
（12）負(fù)責(zé)樣板房不間斷保潔。
（13）負(fù)責(zé)發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)樣板房鞋套。
（14）客戶離開后，及時(shí)恢復(fù)物品、區(qū)域原狀。
（15）不慎損壞物品立即匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞。
（16）規(guī)范使用、保管對講機(jī)。
（17）提高安全警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)報(bào)告，突發(fā)事件及時(shí)處理并上報(bào)。
1、強(qiáng)調(diào)周邊環(huán)境
（1）小區(qū)交通環(huán)境。
（2）小區(qū)內(nèi)部動線情況。
（3）項(xiàng)目整體分布。
（4）小區(qū)綠化、水系及園林景觀。
（5）項(xiàng)目整體數(shù)據(jù)。
（6）戶型種類和分布情況。
（7）小區(qū)公建配套設(shè)施完善程度。
2、戶型設(shè)計(jì)
（1）戶型帶來的空間多樣性，讓顧客滿意。
（2）居住實(shí)用性，使顧客更接受戶型。
（3）收納空間人性化，滿足顧客收納需求。
3、引發(fā)想象力
（1）通過對戶型的解說，讓顧客體驗(yàn)新房居住感覺。
（2）描述客廳、餐廳、陽臺裝修效果，激發(fā)顧客購買欲望。
4、溝通技巧
（1）在解說完畢后停留幾秒，讓顧客轉(zhuǎn)變角色。
（2）在客廳和餐廳間停留，為后續(xù)解說做鋪墊。
（3）參觀完后介紹房源緊張情況，激發(fā)購買欲。
（4）言語專業(yè)化，簡單表達(dá)暗示。
5、戶型解釋
（1）過道設(shè)計(jì)。
（2）客廳朝向選擇。
（3）客廳臥室朝向。
（4）樓層選擇。
（5）單衛(wèi)與雙衛(wèi)。
（6）進(jìn)門位置選擇。
（7）房子位置選擇。
（8）陽臺位置選擇。
（9）客廳和臥房面積。
（10）臥房門朝向。
（11）推拉窗與平開窗。
