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中核南陽熱力報(bào)修服務(wù)流程

用戶撥打報(bào)修電話：0377-66003600，說明詳細(xì)情況，家中留人，等待維修人員到場。

排除故障后，還會(huì)有服務(wù)質(zhì)量電話回訪。

服務(wù)承諾

1、接到業(yè)主報(bào)修后，40分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)修現(xiàn)場,確保故障排查率100%;

2、確保業(yè)主投訴率低于5%,解決率達(dá)到100%，業(yè)主滿意率達(dá)到100%;

3、保證設(shè)備安全合理運(yùn)行，按照計(jì)劃進(jìn)行維修保養(yǎng),確保設(shè)備完好率100%;

4、定期入戶進(jìn)行測溫，抽測的比例不低于用戶數(shù)的10%;

5、保證室內(nèi)平均溫度達(dá)到《河南省集中供熱管理試行辦法》要求;

6、設(shè)常年技術(shù)維修服務(wù)人員，24小時(shí)值班;

7、設(shè)置供熱運(yùn)行管理機(jī)構(gòu),配備合格的管理人員及維修人員,并持證上崗;

8、定期對(duì)運(yùn)行人員進(jìn)行安全和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),確保設(shè)備安全無故障運(yùn)行,運(yùn)行中不出現(xiàn)重大安全事故。