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服務(wù)客戶總結(jié)
發(fā)布時間：2025-05-25 08:49:34
說實話文章的開頭不知道怎么寫好，不是不知道表達(dá)什么，而是不知該從何說起。因為想要說的實在太多，又擔(dān)心自己語無倫次。有緣閱讀的你，暫且就把它當(dāng)成我的個人成長感悟解解悶吧。
公司9月份和黃老板簽訂了實驗室合作協(xié)議，我的工作正式展開。實驗室的建設(shè)方案、落地執(zhí)行、檢測人員技術(shù)培訓(xùn)、實驗室室內(nèi)裝修、設(shè)備交接等所有相關(guān)工作都由我進(jìn)行跟進(jìn)完成。說白了我就是負(fù)責(zé)項目實施，到項目驗收。
這是一段新的工作體驗和經(jīng)歷，讓我饒有興趣且專心的投入到其中去完成它。當(dāng)然在實施的過程中我也遇到了很多問題，有些問題也會讓自己著急跳腳，但與以往不同的是我選擇正面解決他們。
在建設(shè)過程中遇到的問題；
實驗室場地是已經(jīng)有的，剩下的是裝修、人員的技術(shù)培訓(xùn)等相關(guān)事宜。
在裝修過程中，裝修的進(jìn)展一直很緩慢。比如安裝樓梯后就一直停工，起初我以為對方已經(jīng)溝通好裝修師傅了，但是在我第二次再去實驗室跟進(jìn)的時候，發(fā)現(xiàn)裝修還沒有任何進(jìn)展。那么這就說明問題并不是裝修師傅的事。我聯(lián)系了負(fù)責(zé)實驗室裝修的另一位老板，咨詢了大概情況。再和黃老板媳婦進(jìn)行溝通，才發(fā)現(xiàn)問題不在于對方。而在于我沒有很好的告知對方，需要他們在什么時間做什么事情。因為他們沒有相關(guān)的經(jīng)驗，會茫然。
有了這個認(rèn)識后，我馬上調(diào)整工作方法，將整個實驗室實施進(jìn)行落地拆解，每一天要做什么，誰來做,有了一個明確清晰的目標(biāo)后，只需要和他們溝通如何來配合我就行。這樣就解決了實驗室裝修推進(jìn)的問題。
其次是在辦理實驗室營業(yè)執(zhí)照時遇到的問題；
由于建設(shè)實驗室屬于醫(yī)學(xué)診療相關(guān)的項目，國家對該范圍把控較嚴(yán)，如果要辦相關(guān)范圍的營業(yè)執(zhí)照要求是以公司或者組織形式進(jìn)行注冊。這樣就給我們辦理營業(yè)執(zhí)照增加了很大的難度，一是個人名義經(jīng)營范圍涉及有限，要擴(kuò)大就得注冊公司，二是注冊公司后辦理相關(guān)營業(yè)執(zhí)照的手續(xù)太過繁瑣。這兩項哪怕其中一項都會增加實驗室的落地難度和成本。
當(dāng)我從當(dāng)?shù)毓ど叹至私獾叫畔⒑?，有些不知所措。就找領(lǐng)導(dǎo)溝通，領(lǐng)導(dǎo)聽完后再給我進(jìn)行分析，讓我回到目標(biāo)，找到做這件事要解決什么問題時，我才找到了很好的方法。
在辦理的過程中，也沒有認(rèn)識的人進(jìn)行信任擔(dān)保。當(dāng)時黃老板媳婦的姐姐找了認(rèn)識的人進(jìn)行了擔(dān)保，說心里話心里還是想著不要靠別人做事。但回到目標(biāo)的時候，就會放下自己心中的那些道德感，這樣想的時候，對方也只是我為了達(dá)成目標(biāo)而整合的資源。
最后是技術(shù)培訓(xùn)時遇到的問題；
黃老板實驗室的技術(shù)人員是讓他媳婦來做。在實驗室簽約后，我也開始了對人員的技術(shù)培訓(xùn)。按照我的培訓(xùn)計劃，一次實踐就得加一次總結(jié)?？偨Y(jié)是需要對方用文字梳理整個實踐流程，對于對方?jīng)]有文筆功底的人，寫起來相當(dāng)?shù)碾y。當(dāng)時我并沒有關(guān)注到這個點(diǎn)，只是覺得對方太慢了，太笨了。
當(dāng)?shù)诙炫嘤?xùn)結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)連著兩天對方進(jìn)展緩慢時，才去回頭找問題。既然她不會寫，那可不可以說呢？把實踐的難度降下來，用對方能接受的方式進(jìn)行培訓(xùn)。這樣對方學(xué)的開心，我也不用那么費(fèi)力去教。
在實驗室建設(shè)完成以后，黃老板為了感謝我在實施過程中的付出，轉(zhuǎn)了我一筆勞務(wù)感謝費(fèi)，還特意打電話感謝了我。這是我工作以來第一次在線下服務(wù)客戶得到了這么高的贊賞反饋，并不是因為金額的大小，而是通過這筆錢。我看到是客戶對我服務(wù)的認(rèn)可以及對我的信任，這比任何榮譽(yù)都更令我興奮和感動。
一個人能夠讓他人從心底認(rèn)可是多么的難能可貴啊!
回頭去看我做了什么收獲了這樣的結(jié)果呢？
1、思維上：我在服務(wù)過程中，領(lǐng)導(dǎo)不止一次的強(qiáng)調(diào)我厘清自己的行動發(fā)心。到底是為對方解決問題，還是按照合約履行承諾。兩者的區(qū)別在于一個可以無私的把事做好，一個是按部就班的完成任務(wù)。黃老板的反饋也讓我再一次驗證了“最大的利己就是利他”這句話。
2、行為上：當(dāng)思維一旦發(fā)生了變化，行為就會跟著產(chǎn)生變化。內(nèi)心不再計較得失的時候，會全然并且熱情的把它當(dāng)成自己的事情去做。只有你把客戶的事情當(dāng)成自己事情去做的時候你整個人散發(fā)出來的氣質(zhì)是坦誠的、自然的，對方也會感知到你的用心和付出。因為他知道這是他自己的事，但你比他用心，他就會對你多出一份感激和信任。
3、價值觀：當(dāng)我在解決問題時，我也收獲了巨大的成長和進(jìn)步。從思維上的轉(zhuǎn)變，繼而影響著我行為的改變，讓我重新優(yōu)化升級了自己的價值觀“最大的利己就是利他?！薄跋胍裁淳拖雀冻鍪裁??！?/p>
在工作方法上，明白目標(biāo)的重要性，所有的行動都服務(wù)于最終的目標(biāo)。
在不斷的幫助客戶解決問題時，其實我獲得的最好的反饋就是成長。每一個問題都是對我能力的挑戰(zhàn)，一次次的解決就是一次次的系統(tǒng)升級。
這些聽起來仿佛是一些無用的雞湯，但確是這個世界的運(yùn)行規(guī)律。只有清晰的認(rèn)識到這些規(guī)律，才能做好自己的事。“謀事在人，成事在天?！本秃芎玫脑忈屃怂闹匾?。
好的價值觀加上對客觀世界真相的認(rèn)知，不斷的優(yōu)化我們的思維和行為，加上自己的努力，才能獲得自己想要的生活。
